Un médiateur en mairie
Le médiateur est là pour favoriser le dialogue
public-administration municipale ; il assure le suivi des
relations avec les habitants qui sont confrontés avec tel ou tel
problème délicat.
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Lorsque l’administration et ses usagers ne
se comprennent plus, il est là pour réamorcer le dialogue et
trouver des solutions.
La fonction existe depuis une vingtaine d’années à Saint-Ouen
l’Aumône et a été confiée à Jean Preysler en janvier
2012.
Jean Preysler est un jeune retraité qui connait
bien l’administration puisqu’il a fait toute sa
carrière au service de la ville nouvelle de cergy-Pontoise, en tant
qu’aménageur des espaces publics, puis comme directeur des
services techniques de Saint-Ouen l’Aumône. Il connaît bien
les rouages administratifs et leurs acteurs, ce qui est
indéniablement un atout pour ses nouvelles attributions.
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Reçoit sur rendez-vous
Tél. 01 34 21 25 63
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Une méthode : le
dialogue
Jean Preysler a déjà commencé son travail en recevant des
habitants. Problèmes de voisinage liés à la réglementation (bruit,
construction), doute sur les choix de l’administration
communale, problèmes divers avec des partenaires (eau, électricité,
téléphone, bailleur, etc.) Chaque situation est
étudiée, chaque personne est écoutée. « Je me fais un devoir de me
fonder mon propre avis. J’essaie d’apporter à la fois
des solutions pratiques et techniques, de prendre de la hauteur,
d’apaiser les tensions. Je sors du problème pour être dans la
solution. » Parfois, simplement, la décision de
l’administration n’a pas été comprise et a besoin
d’être réexpliquée et étayée.
Trouver des solutions
durables
Ce sont souvent des « petits » problèmes du quotidien qui
prennent de l’ampleur et finissent par empoisonner la vie. «
Dans mon approche, il y a beaucoup de bon sens car j’écoute
tout le monde sans a priori et je cherche le compromis, celui qui
va faire que tout le monde sort gagnant du conflit » précise le
médiateur. Les problèmes ne se résolvent pas en un rendez-vous et
il faut un peu de temps pour apporter la réponse juste. En moyenne
80% des dossiers (une petite centaine par an) trouvent des
solutions auprès du médiateur. Si aucun accord ne peut être trouvé,
il existe encore les médiations de la maison du droit ou la phase
contentieuse qu’il est toujours préférable d’éviter.
Pour le médiateur, il n’y a qu’une seule satisfaction,
celle de voir les choses évoluer. Le médiateur ne se substitue pas
aux services municipaux ou à ceux d’autres administrations et
il n’intervient que sur saisie, après un constat
d’échec dans le dialogue. Il participe au délestage des
services administratifs sur des dossiers épineux et permet
d’apporter des réponses claires, pratiques et acceptées par
tous. Il est un des garants du bon fonctionnement de
l’administration.
